你好,对于你反映的情况,市运管处组织人员进行了调查核实,现将具体情况回复如下:
一是关于班次考核问题。南站自正式运营以来,车站营调科的主要工作是加强对班次的考核和管理,每日对车辆出站登记表进行核对,发现无故缺班和越站的车辆,及时了解情况,并根据《客运班车进站管理服务协议》进行管理和考核。通过班次管理,车辆违规现象明显减少,进站班次正常。仅有个别车辆因客满、路阻、恶劣天气等原因无法及时进站运营。二是关于售票区强迫旅客改乘的问题。南站是一个新建车站,车站要求全站干部职工提高服务质量,热情服务,当旅客要求改乘车票时,可以无条件为旅客免费换乘,尽量满足旅客出行要求,达到旅客满意。
通过你反映的情况,说明客运南站在管理方面还存在个别不到位的地方,市运管处已责成临沂交运公司和临沂客运南站以此为戒,加强管理,强化职工教育,增强服务意识和服务理念,提高服务质量,科学调度运力,合理安排班次,优先保证旅客出行,更好地为旅客服务,让旅客满意。