尊敬的出租车司机朋友们：

山东省第26届运动会即将在临沂盛大启幕，这是展示我市城市形象与文明风貌的重要契机。为保障赛事期间出租客运秩序井然、服务环境优良，市交通运输局特此向全市巡游车和网约车司机发出以下倡议，让我们以最佳状态迎接四方宾朋，共同擦亮城市流动名片。

一、践行文明服务，展现城市风采

服务是出租车行业的立身之本，更是城市温度的直观体现。请广大司机朋友们当好东道主，以真诚微笑迎接八方来客，主动为乘客提供贴心、周到的优质服务。每日出车前，请认真清洁车辆外观和内饰，确保座套整洁、车厢无异味，并备好便民物品；运营中坚持使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，让每一位乘客都感受到宾至如归的温馨。行车过程中，请文明驾驶，不吸烟、不接打电话、不向车外抛洒杂物，保持专注与耐心。乘客抵达目的地时，主动出具车费票据，并温馨提醒带齐随身物品，用细致入微的行动，让每一次出行都成为美好记忆。

二、确保安全驾驶，守护乘客平安

安全是出租车行业的生命线，事关千家万户的幸福安宁。请广大司机朋友们始终将安全放在首位，严格遵守交通规则，行车前自觉系好安全带，并提醒乘客全程佩戴；途经斑马线时主动礼让行人，不随意变道、不强行超车，根据路况保持合理车速，坚决杜绝超载、疲劳驾驶、酒后驾车等违法行为，全力保障乘客生命安全。同时，请定期对车辆制动、轮胎、灯光等关键性能进行自查维护，确保营运车辆技术状况良好；遇交通管制或临时疏导时，积极配合交警和现场工作人员的指挥引导，做到有序通行、规范停靠，为乘客提供平稳、可靠、安心的出行保障。

三、坚持诚信经营，树立行业新风

诚信是出租车行业的基石，也是赢得群众信赖的根本准则。请广大司机朋友们严格遵守交通运输法律法规，自觉维护公平公正的市场秩序。巡游车司机应严格按照计价器显示金额收费，不欺客、不宰客、不拒载、不议价、不甩客、不绕行，未经首位乘客同意不强制拼客，并主动提供清晰有效的税务发票。网约车司机须按照约定行程和实时计价规则提供服务，不得线下揽客或私自加价，不得诱导乘客取消订单后议价交易。让我们以诚信为本、以信誉立身，坚决抵制各类违规行为，共同营造诚信经营、和谐有序的出租车营运环境，重塑行业良好形象。

四、接受社会监督，提升服务质量

监督是改进服务的动力，更是行业进步的重要保障。请广大司机朋友们自觉接受全社会群众和乘客的监督，运营期间坚持持证上岗、亮证服务，将服务监督卡摆放在指定位置，主动表明身份信息，维护公开透明的经营秩序。对于乘客提出的咨询、建议或投诉，请保持耐心，认真倾听并妥善回应；遇有纠纷时，理性沟通、依法处理，不激化矛盾。若发现乘客遗失物品，请第一时间协助查找，妥善保管并及时上交所属公司或相关部门，主动联系失主归还。我们诚挚欢迎每一位乘客的宝贵意见，将其转化为提升服务质量的行动指南，以更优的服务回馈社会信任。

同心筑梦迎盛会，文明出租树标杆。司机朋友们，省运会是临沂的荣耀时刻，我们每个人都是城市形象的代言人。让我们携手并进、共同努力，以热情待客、以诚待客、以礼待客，为四方宾客提供满意、安全、放心的乘车环境，用文明服务和规范运营，向全省乃至全国展示临沂这座全国文明城市的深厚底蕴与时代风采！感谢您的支持与配合，祝大家出行平安、工作顺利！

临沂市交通运输局

2026年8月21日