为破解学驾痛点,维护学员权益,规范行业秩序,罗庄分局创新监管服务模式,在全区9家驾校全覆盖落地推行“先培后付”模式,该模式实施以来,累计培训学员7000余人次,驾培退费类投诉同比下降50%以上,真正构建起“安心学车、安全培训、安享服务”的驾培行业新生态。
一是资金动态管控,筑牢安心学车保障线。打破传统预付缴费监管短板,建立第三方监管账户,将学员驾培缴费全额纳入,推行“学时挂钩、分级冻结、分段结算”模式,将资金拨付与学员实际培训学时精准绑定,按照学员实际完成学时分级“解冻”、分段结算,确保资金流向可溯、安全可控,从源头化解退费难、资金挪用等行业顽疾。
二是信用赋能监管,夯实安全培训基本面。依托行业质量信誉考核机制,建立驾校“精准画像”信用监管体系,将驾校培训质量、服务质量、经营管理及不良记录等指标纳量化入评价体系,实行“月度考评、动态更新、及时公开”常态化监管。构建驾校信誉考评结果直接与资金监管联动机制,差异化设定管控资金额度,形成“守信激励、失信受限”良好监管格局。
三是线上闭环管控,提升安享服务满意度。依托“临沂驾培”平台构建数字化全链条闭环管控体系,实现学员择校签约、评价维权、一键退费等“一网通办、全程网办”。全面推行全口径明码标价、“一费到底”模式,一次性公示收费项目,坚决遏制二次收费、隐形收费;学员线上进行满意度评价,倒逼驾校驾校、教练员规范管理、高效教学、优化服务,持续净化行业生态。