为了守护好每一位货运从业者的合法权益，临沂市交通运输局打造“快速响应、精准分派、高效处置、闭环落实”的货车司机诉求全流程服务机制，用实际行动办好把群众的“每件事”。近日，一场跨越市县的暖心联动，让一位异地货车司机在临沂感受到了实实在在的温暖。

一通热线，开启极速响应

3月25日，临沂市12328交通运输服务热线接到了河北籍货车司机徐先生的求助电话。徐先生3月19日通过平台接单，将一批货物从临沂兰陵运往安徽黄山，双方约定货到付款。但卸货后付款方式临时变更，直到回单签收完成，5600元运费仍未能按时结算。身在外地的徐先生心急如焚，拨通了12328热线求助。

群众诉求无小事，接诉即办是底线。兰陵县交通运输局货车司机诉求专席第一时间与徐先生取得联系，详细核实运输信息和具体诉求，当天赶赴相关企业开展面对面沟通协调。经了解，该企业近期资金周转遇到暂时困难，无法立即结清运费。

暖心护航，送上法律援助

考虑到徐先生身处异地，往返奔波维权成本高，兰陵县交通运输局耐心向徐先生反馈协调进展，同时启动市县联动机制，向市交通运输局货车司机诉求专班申请援助支持。

为了让徐先生少跑腿、不费心，市交通运输局诉求专班主动对接专业法律资源，细致讲解线上诉讼流程，指导徐先生通过全国法院诉讼小程序提交维权材料，以专业服务维护异地司机合法权益。

多方联动，圆满解决诉求

在法律程序的有序推进和交通运输部门的持续协调下，企业一次性结清5600元运费，徐先生真诚点赞我市交通运输部门高效服务和暖心帮扶，表示“拿到运费的那一刻，悬着的心终于落了地”。

从一通求助电话到运费全额结清，市县两级交通运输部门用“速度+温度”，圆满解决了货车司机的急难愁盼，以实际行动践行了“人民至上、服务为民”理念。

下一步，我市交通运输部门将持续优化货车司机诉求处置工作体系，不断提升服务能力和水平，用心用情用力解决货运从业人员的烦心事、揪心事，让每一位奔波在路上的货车司机都能感受到温暖，切实增强行业群体的获得感、幸福感、安全感。