根据《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发〔2006〕294号）、《山东省交通运输信用管理办法》及《关于开展费县交通运输领域2025年度信用评价工作的通知》等有关规定，我局对全县道路旅客运输企业（含班车客运、包车客运、旅游客运、城市公共汽电车客运、汽车客运站）开展了2025年度质量信誉考核。考核内容包括运输安全、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理五个方面，总分1000分，另设加分项目100分。质量信誉等级分为AAA级（优良）、AA级（合格）、A级（基本合格）和B级（不合格）四级。现将考核结果公示如下：

一、企业考核结果

本次考核共5家企业，各企业考核得分及等级评定如下：

（一）临沂交运集团费县运输有限公司。运输安全245分，经营行为175分，服务质量165分，社会责任130分，企业管理117分，加分项目0分，合计得分832分，质量信誉等级为AA级（合格）。该公司为国有企业，安全管理制度健全，年度内未发生重大交通责任事故，按规定投保承运人责任险，完成政府指令性运输任务2次，企业运营稳定。

（二）费县盛通公交有限责任公司。运输安全230分，经营行为160分，服务质量155分，社会责任125分，企业管理108分，加分项目0分，合计得分778分，质量信誉等级为AA级（合格）。该公司运营城市公交和校车业务，一名驾驶员荣获市级“十佳驾驶员”，2022年2月起执行全县公交免费乘坐政策，社会责任履行突出。

（三）费县汽车站。运输安全225分，经营行为155分，服务质量145分，社会责任110分，企业管理101分，加分项目0分，合计得分736分，质量信誉等级为AA级（合格）。该站按国家一级客运站标准运营，安全管理规范，日发班次78次，具备日发送旅客1万人次能力，站场设施完善，便民服务到位。

（四）山东天蒙旅游开发有限公司。运输安全215分，经营行为155分，服务质量145分，社会责任110分，企业管理105分，加分项目0分，合计得分730分，质量信誉等级为AA级（合格）。该公司2025年5月取得定线旅游客运经营许可，投入客车2辆运营，运营时间约7个月，年度内未发生交通责任事故和有责投诉。

二、存在的问题

通过本次考核，发现我县道路旅客运输企业在以下方面仍存在不足：

一是运输安全管理仍需加强。部分企业安全生产主体责任落实不够到位，安全教育培训记录不完善，从业人员安全培训覆盖率和学时达标率有待进一步提高。个别企业车辆动态监控管理不到位，存在GPS轨迹不完整、异常报警处理不及时等问题。新进入市场的企业安全管理体系尚处于建设阶段，需持续完善提升。

二是服务质量有待提升。部分企业投诉处理机制不够健全，对乘客投诉的分析、整改和回访闭环管理不到位。公交运营中"12345"热线投诉相对较多，需认真分析投诉热点，加强从业人员培训，切实减少服务质量事件发生。

三是企业管理规范化水平参差不齐。部分企业质量信誉档案建立不完善，档案内容更新不及时。新进入市场的企业在管理制度建设、台账管理等方面仍有较大提升空间，需进一步健全企业内部管理制度，加强质量信誉档案的动态管理，确保各项管理措施落实到位。

费县交通运输事业服务中心

2026年4月17日