经调查，210路鲁QA3366的驾驶员4月28日下午，在经过凤凰岭黑屯村的时候与两名下车乘客发生误会，引起态度不好的问题属实。客管办已责成公交总公司对该车驾驶员进行严肃的批评教育，与此同时，进一步加强公交车驾乘人员的教育培训工作，提高服务水平，维护好公交行业的良好形象。客管办工作人员已将处理情况向苗女士反馈，210路队管理人员已向苗女士道歉，苗女士表示满意。