调研现场

　　3月30日，市交通运输局党委委员、市运输管理处党总支书记王全慧到市局窗口指导文明城市创建工作。王全慧一行首先听取了窗口各项工作汇报，实地查看各业务组办理情况，充分肯定过去一年窗口文明城市创建工作及“放管服”改革取得的成绩。
　　王全慧书记指出，市局驻厅窗口文明建设工作是关系到全市、全局文明城市创建的重中之重，事关临沂民生福祉和城市形象，窗口要不断深化作风建设，为文明城市创建保驾护航。
　　王全慧书记强调，要紧紧围绕创建全国文明城市工作大局，落实好“早谋划、早动手、早落实”的要求，推动文明城市创建工作常态长效。一是要提高服务意识、担当意识和大局意识。要对《窗口工作人员服务规范》等大厅各项规章制度再领会、再学习，服从大厅管理，不碰纪律底线，树立合格交通人形象。二是要围绕职能分工，认真履职尽责。要突出问题导向，实事求是地开展工作，发现问题及时应对解决。把握创建节奏，将长期举措和短期动作、复杂措施和简单方法有机统一，推动创建工作更严更实。三是要开展服务水平规范提升行动。要做好文明城市创建动员，充分调动窗口工作人员的积极性、主动性。开展创城知识、文明礼仪等方面的培训，规范仪容仪表，推广应用普通话，不断提升服务水平，充分发挥窗口战斗堡垒作用。
　　2018年第一季度，市局驻政务服务中心窗口共办结行政许可事项8件，其他权力事项11843件，公交卡业务17602件，业务办理零差错，零责任投诉。