为进一步提高热线办理质量，提升群众满意度，4月26日，临沂市交通运输执法支队举办全市交通运输执法热线办理业务培训会。全市交通运输执法大队热线办理工作的分管领导、业务骨干，支队科室相关工作人员共50余人参加。

培训会邀请“12345·临沂首发”、市交通运输指挥服务中心等专家，结合典型案例，深入浅出地讲解了“12345·临沂首发”考核细则、热线工单办理流程及规范、网约车类工单答复的法律依据、沟通技巧等。培训内容具有很强的针对性和指导性，使参训人员对热线办理工作有了更全面的认识，对办理流程、考核标准有了更深入的了解。通过此次培训，进一步增强了参训人员服务意识和责任意识，为全面提升热线工作质效、提高群众满意率打下良好基础。

会议强调，要高度重视热线办理工作，着力提升办理人员的政治敏感性、工作责任心，交接工作要及时、仔细，不得敷衍塞责、推诿扯皮；要坚持高效务实原则，树立“件件无小事”的思想，处理问题要严肃认真、实事求是，争取以最短的时间、最快的速度答复群众；要加强业务学习，熟练掌握相关工作实施细则、办理要点和注意事项等，规范做好不合规诉求报送、延期申请等工作，全面提高热线办理质量和效率。