近日，临沂市交通运输执法支队梳理分析举报投诉案件，发现巡游出租车绕路、拒载、强行拼客等违规行为较多。针对举报投诉的热点问题，执法支队部署开展出租车运营秩序专项整治，组织执法人员在车站、机场、商业中心、旅游景点等人流密集区域，严厉打击巡游出租车拒载、绕路、议价、改装计价器等违法违章行为，同时加强对车容车貌、站场运营秩序的检查，督促出租车规范运营，树立我市良好的文明窗口形象。

执法人员充分运用说理式执法，严格落实“免罚轻罚”清单，对于一般违法违章行为以批评教育为主，责令现场整改；对于严重违法违规行为处罚后，及时约谈所在出租车公司，责令公司加强对驾驶员的教育管理，多方发力共同维护好出租车运营市场秩序。

7月10日，市民刘先生通过“12345·临沂首发”热线办理平台反映乘坐出租车时被绕路多收费。接到热线转办后，市交通运输执法支队迅速约谈驾驶员姜某及相关公司，调查发现乘客投诉属实，姜某确实存在绕路行为。姜某主动向刘先生道歉，并退回了多收的车费。出租车公司对姜某进行了批评教育，要求停运三天，并参加培训学习。

下一步，市交通运输执法支队将结合突出问题专项整治，优化完善投诉举报定期分析制度，深挖高频投诉事项的根源，持续规范执法行为，提高执法服务水平，不断增强人民群众的幸福感。