出租车是城市公共交通的重要组成部分，其运营秩序直接关系到市民出行体验和城市文明形象。针对部分驾驶员在营运过程中存在的不按规定使用计价器、服务态度恶劣等违法违规行为，市交通运输局持续开展专项整治行动，坚持发现一起、查处一起。现结合近期查处的典型案例及相关法律法规，予以通报提醒。

一、典型案例通报

案例一：违规使用计程计价设备被查处

市交通运输执法支队接到12345投诉，市民反映称其在启阳国际机场乘坐出租车鲁QT5***至南坊**小区西门，表示该司机绕路行驶虚报乘坐时长，要求退还多收取的费用。收到投诉后，执法人员立即开展调查。经调取比对车辆轨迹，调查发现该涉事车辆实为鲁QT7****。随后对涉事驾驶员唐某进行了调查。经查，该车驾驶员当日在启阳国际机场拉载乘客到达目的地后，经查，该车驾驶员当日在启阳国际机场拉载乘客到达目的地后，使用私自加装的遥控作弊设备，手动操控计价器计费，违规抬高乘车费用，并收取乘车费。

处理结果

根据调查取证情况，依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》相关规定，执法部门对唐某不按照规定使用计程计价设备的违法行为依法立案处罚。

案例二：不按规定使用文明用语也违法

临沂市交通运输局执法人员接到群众投诉举报，称其在某网络预约出租汽车平台下单后，被接单的网络预约出租汽车鲁QD*****驾驶员刘某辱骂。收到投诉后，执法人员第一时间依法对涉事驾驶员开展调查。经查，鲁QD*****驾驶员刘某通过**平台接单，从兰山区某景点到某某精品酒店，刘某通过电话与乘客沟通上车地点未达成共识后使用不文明用语辱骂乘客。

处理结果

根据调查取证情况，鲁QD*****车辆驾驶员刘某在接单中不按照规定使用文明用语，违反了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条之规定，被依法立案处罚。

二、相关法律法规依据

《巡游出租汽车经营服务管理规定》

第二十三条  巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：

（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；

（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；

（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；

（四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；

（五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；

（六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；

（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；

（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；

（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；

（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；

（十一）按规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据；

（十二）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。

《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》

第四十条 出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：

（一）途中甩客或者故意绕道行驶；

（二）不按照规定使用出租汽车相关设备；

（三）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求；

（四）未经乘客同意搭载其他乘客；

（五）不按照规定出具相应车费票据；

（六）网络预约出租汽车驾驶员违反规定巡游揽客、站点候客；

（七）巡游出租汽车驾驶员拒载，或者未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务；

（八）巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费；

（九）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复。

三、执法工作提示与乘客维权指南

（一）对出租车驾驶员的守法提醒

各巡游出租车企业和驾驶员应当严格遵守法律法规，规范经营行为：

1.主动使用计价器，按标准收费，并出具发票；

2.不得无故拒载、挑客或议价；

3.未经当前乘客同意，不得搭载他人；

4.在车站、机场等指定区域应服从调度，排队候客；

5.接到电召预约后应按约定提供服务。

任何违法违规行为一经查实，执法部门将依法予以处罚，并纳入服务质量信誉考核体系，严重者将被暂停营运资格或依法吊销从业资格证。

（二）乘客维权渠道

市民及游客在乘坐巡游出租车时，如遇拒载、绕道、不打表、乱收费、强行拼客等情况，请注意保留证据并依法维权：

1.保留证据：乘车发票、支付记录、行驶轨迹截图、车内录音录像等；

2.投诉渠道：拨打交通运输服务监督电话7877212、7877231（巡游出租）、7877235（网约出租）；

3.处理时限：执法部门接到投诉后，将在法定时限内调查核实并反馈结果。

四、总结语

出租车运营秩序治理需要“依法严管”与“全民监督”双管齐下。下一步，市交通运输执法部门将持续加大重点区域、重点时段的巡查频次和执法力度，充分运用“打非治违”系统及车辆定位信息，并研发“掌上执法”小程序，提升科技执法能力，对平台、车辆、驾驶员的非法运营行为实行重点监管。同时，欢迎广大市民积极参与监督，共同营造安全、便捷、规范、有序的出租车出行环境。