7月25日，市交通运输执法支队高铁大队执法人员在日常巡查至临沂北站公交站点时，发现一位旅客正徘徊在人群中，显得格外无助，执法人员上前询问时发现，此人是一位聋哑症患者，身上既没有证明身份的证件，又没有手机等通讯设备，给身份确定和沟通交流带来了极大难度。
为尽快与当事人建立有效沟通，执法人员将其带到了违章处理大厅，反复使用手势、眼神和文字尝试沟通，终于在执法人员耐心交流下，得知了当事人的身份和目的。原来他是一位来我市务工的山西人，计划回老家看望母亲，但粗心的他却把身份证和手机落在了单位宿舍。
得知情况后，执法人员根据当事人提供的信息，第一时间同当事人母亲取得了联系，并按照其母亲的请求，一边安抚当事人的情绪，一边联系用人单位安排车辆将其接回，临别时，当事人对执法人员竖起大拇指，用无声的言语表达着心中的感谢。
