近日，市局驻厅窗口被市政务服务管理办公室授予四季度“红旗窗口”，张迎春同志被授予四季度“服务明星”。2020年，市局驻厅窗口在所有月度、季度评比中均被市政务服务管理办公室授予“红旗窗口”。

市局驻厅窗口严格按照市交通运输局、市行政审批服务局的工作要求，始终坚持“四个提升”，优化政务服务环境，努力打造群众满意的窗口服务新形象。

一是加强作风建设，提升窗口人员素质。打铁还需自身硬。按照“一窗受理·一次办好”改革要求，以“内强素质、外树形象”为抓手，充分发挥党员和服务标兵的模范带头作用，提升窗口工作人员综合素质、业务能力和服务水平。2020年6月，被市行政审批服务局党组授予党员先锋示范岗。二是落实一窗受理，提升业务办理效率。积极做好“前台统一受理、后台分类办理、统一窗口出件”的衔接工作，进一步优化业务流程，细化服务标准，提升了群众对交通运输政务服务工作的满意度。全年共办理各类政务服务事项57847件，办结率、无差错率均达到100%。三是推行一网通办，提升线上服务水平。配合法规科及相关业务科室，更新政务服务事项办事指南、工作规程92份，完善政务服务管理系统要素316份；完成25项政务服务事项在“爱山东APP临沂分厅”上线发布；完成交通运输领域8类电子证照采集，制作生成电子证照模板333362个，在市直部门名列前茅。四是优化营商环境，提升服务群众能力。根据企业和从业群众诉求，从群众意见中找差距、找不足，逐步增加了延时、错时、容缺服务和上门服务等服务新模式，确保服务群众最后一公里不掉队。2020年，在全市政务服务“好差评”系统中群众评议未出现一次差评。