今年以来，市交通运输局驻厅窗口紧紧围绕“服务人本化、管理规范化、办事便捷化”三化建设标准，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全面提高窗口办事效率和服务质量，努力打造群众满意的交通运输服务型窗口。

一是坚持服务人本化。窗口始终把“以人民为中心”的发展理念作为工作出发点，定期学习法律法规、规章制度、业务知识，强化责任担当、根植服务意识，持续改进窗口工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生，切实为道路运输从业人员提供优质高效服务。从业资格证业务组张迎春同志敢于担当、勇挑重担，多次加班加点，用优质文明服务得到运输业户的高度评价，被市政务服务管理办公室授予窗口服务明星。

二是坚持管理规范化。按照“内强素质、外树形象”的要求，深化“一窗受理”，规范服务标准，全面梳理简化办事流程，在政策范围内化繁为简，提高工作效能，推动标准化建设成果向纵深发展。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，对能当场办结的予以即时办结，不能当场办结的明确告知办理时限，并在承诺时限内快速办结，切实增强道路运输从业人员满意度和幸福感。1至9月份，窗口共办理业务17945件，办结率、无差错率均达到100%。

三是坚持办事便捷化。结合国务院大督查、营商环境测评，窗口业务人员认真排查系统网办存在的问题和短板，及时沟通协调解决，会同局法规科及相关业务科室对88个政务服务事项逐一梳理完善，确保信息准确、网办畅通。积极推进“一网通办、一次办好”，承办事项全程网办率达到100%，承诺办结时限相对法定办结时限平均压减80%以上。截至目前，交通窗口所办理业务未出现一次群众差评现象。