“你好，我想咨询一下道路运输证怎样审验？”“请问您是来办理什么业务的？”“我帮您办理这项业务吧”......3月1日下午，蒙阴县交通运输局局长冯加文来到县政务大厅交通窗口，热情、认真地以道路运输从业者的身份体验交通运输服务流程，为交通运输服务如何高效便民“把脉”。

体验过程中，冯加文同志认真仔细的完成了业务咨询、排队叫号、窗口办理等服务流程，热情帮助身边的道路运输从业人员完成了道路运输证审验等业务，耐心向业户详细询问整个业务办理过程中是否有需要提升改进的地方、是否有需要简化的材料、办理时限是否需要压缩、服务态度是否需要改进......同时，还通过网上登录注册，体验了交通服务事项网上办理流程。

体验完成后，结合前期调研情况，针对体验过程中自身发现的新问题以及业户提出的意见建议，冯加文同志现场办公，提出了简化交通服务指南内容、精简各项申报材料、综检报告电子化等7项意见建议，指导窗口工作人员要把业户的事当成自己的事来办，自己勤思考，让业户少跑腿甚至不跑腿，提高服务水平，提升办事效率，简化服务流程，真正实现高效便民，助力全县交通运输事业又好又快发展。