9月30日，罗庄交通运输分局喜获市民孙女士送来的“耐心周到公平高效，民众心中服务之星”的锦旗，对分局12345热线的办理效率和服务质量给予了肯定和表扬。

2022年9月下旬，市民孙女士向12345热线反映新能源车辆租赁纠纷问题。接到孙女士诉求后，罗庄交通运输分局工作人员第一时间与涉及公司进行电话沟通，了解情况，后组织了现场调解，通过摆事实、讲道理、讲法规，最终促使双方签订退费协议，圆满解决了孙女士的诉求。

近年来，罗庄交通运输分局始终将“群众满意度”作为办理12345市民服务热线的首要目标，坚持“迅速响应、及时派转、按时回复”的原则，切实解决群众反映问题，提高群众满意率。同时推动群众诉求处理关口前移，针对交通运输领域的12345市民服务热线定期回访，主动收集民生诉求；着力规范行业服务、做好行业监管，加强交通运输法律法规宣传，抓好源头治理，进而推动辖区内农村公路、交通运输行业管理提质增效，不断提升群众的获得感、幸福感、满意度。截至8月，罗庄交通运输分局办理12345热线780件，满意率90.6%。