12月7日上午，河东交通运输分局组织召开12345热线调度会议，河东交通发展服务中心主任闫加方，分局领导班子成员及各相关业务科室负责人，热线工单办理人员参加会议。

会议通报了分局11月份12345热线工单反映问题办理情况，分析了工单办理存在的问题和难点，并传达了《河东区12345政务服务热线办理工作制度》和《关于开展“提升热线服务水平 打造人民满意交通”活动方案》。热线工单各主要承办科室负责人针对各科室承办的工单办理情况、存在问题及下一步工作方向做了现场汇报。

会议强调12345热线是进一步拓宽优化民意诉求渠道，促进机关作风转变，提高政府公共服务水平的有效载体。市局、区政府高度重视政府服务热线建设工作，各科室要切实把思想认识统一到市局、区政府的决策部署上，深刻认识规范工单办理的重大意义，不断强化责任意识、服务意识，认真做好政府服务热线办理工作，确保工单办理事事有回音、件件有着落。