近年来，随着社会汽车保有量的增加和群众维权意识的增强，因汽车维修引起的纠纷逐年上升。罗庄交通运输分局聚焦汽车维修纠纷投诉，多措并举提高群众满意度。
一是加强业务学习，提高调解水平。组织汽车维修行业管理服务人员学习《中华人民共和国道路运输条例》《机动车维修管理规定》《汽车维修质量纠纷调解办法》等法律法规，熟练掌握相关业务知识，在处理投诉案件时做到“调解有依据，说话有底气”。
二是执行首问负责制，杜绝推诿扯皮。对接到的主管部门不明确或其他部门转来的12345投诉案件，严格执行首问负责制，坚持“群众的小事就是我们的大事”原则，想方设法进行解释、调解，避免投诉案件来回推诿，提高了投诉处理速度。
三是开展现场调解，提高群众满意度。对疑难复杂投诉案件，采取承、托修双方现场调解的方式，形成“双方质证-现场查验证据-依法依规调解”的处理流程。通过组织纠纷双方现场对质，了解案件事实；现场查验证据，并经纠纷双方现场确认，取得责任划分依据以及向纠纷双方讲解汽车维修行业法律法规，初步判定责任比例，依法依规进行调解，大大提高了疑难复杂投诉案件的处理满意率。截至目前，通过现场调解的50余起汽车维修质量纠纷投诉案件，满意率达95%以上。
四是分析共性原因，源头降低投诉。罗庄交通运输分局梳理近百件汽车维修质量纠纷诉求问题，分析总结出15大类汽车维修质量纠纷诉求类型，从法律法规角度解读纠纷投诉问题及其产生的原因，并组织汽车维修企业从业人员进行学习，规范了维修服务接待流程和维修作业流程，提高了维修服务质量，从源头降低汽车维修纠纷投诉数量。
