市交通运输局积极贯彻落实服务企业"二次创业"会议精神，围绕"优服务、促发展"工作目标，着力提高交通运输窗口服务效能，营造良好的政务环境。今年以来，局政务大厅窗口共办理各类行政审批业务2038件，其中，许可业务108项，公交卡业务45142笔，同比增长79%，售卡充值150余万元。
　　一是优化服务平台建设。推动"智慧交通"建设，整合优化运管、海事、监察、出租、公路等交通运输业务，开发启用了"沂蒙交通在线"业务管理平台，新配备电脑3台、高拍仪5台、条码机2台，实现了业务办理智能化、信息化和数据信息互通共享。二是推进业务流程再造。重新梳理优化业务办理流程，细化服务标准，基本实现业务办理、现场勘验、许可审批、审核发证的"一站式"服务，部分业务实际办结时限比法定时限提速60%以上。近期，市交通运输局将进一步优化服务环境，计划压缩办事时限2项，下放审批权限5项，简化程序7项，深化改革4项，涉及的旅客运输、道路货物运输、机动车维修、驾校许可、涉路工程、内河运输等工作。三是公开服务标准及业务流程。推行政务信息公开，将交通窗口业务的法律依据、办事流程、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限等通过网络、明白纸的形式进行公开。同时引导业户通过身份认证在智能触摸屏进行自助登记、查询检索，及时掌握相关窗口岗位的办理进度及相关人员信息，杜绝暗箱操作。四是开展立体监督评议。一方面强化社会监督，畅通"96555"交通热线、局长信箱、大厅监督电话等诉求评议渠道，认真倾听、及时反馈业户有关情况；另一方面通过定期回访业户、抽查业务档案，强化内部监督制约，建立责任倒查机制，让业户办事更加愉快顺心。五是营造比学赶超氛围。对选派进驻大厅的6名新人和窗口其他工作人员进行了培训，学习了工作纪律、接待礼仪、审批程序、法律法规等，开展比学赶超系列活动，在业务办理、服务企业上比服务、比业绩、比效率。