"三八节"妇女节前夕，临沂公交集团淑琴热线被市总工会授予"十佳女职工建功立业标兵岗""临沂市振兴沂蒙劳动奖状"荣誉称号。
　　"淑琴热线"自2001年正式成立，架起了公交与市民之间理解与沟通的桥梁，为促进公交服务的不断发展改进做出了积极贡献，深得市民好评。随着临沂公交的迅速发展，线路增加，运量加大，市民出行对公交的依赖性越来越强，公交热线受理电话总量呈现出大幅度上升趋势。根据市民及乘客的需求，临沂公交集团增加了热线电话座席，对公交热线进行了升级改造，实现了网上工单处理，使接听能力和工单办结效率大幅度提升。热线工作人员按照"想乘客所想，急乘客所急"总体要求，本着服务为本，乘客至上的服务宗旨，通过热线工作，倾听广大市民的心声，切实解决乘客的实际需求。2014年共受理"96555"阳光交通服务热线等各类热线电话82645件，回复满意率达99.2%。