局驻政务大厅窗口以十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕转变政府职能、促进政务服务提速增效的要求，努力建设“四个平台”，提高服务水平。一是政策宣传平台。采取设立咨询服务岗位、发放宣传材料、现场解答等方式，积极开展《山东省公路路政条例》《山东省道路运输条例》等法律法规的宣传贯彻活动。2013年，局驻政务大厅窗口累计受理现场咨询及电话咨询2500余人次，发放各类宣传材料6000余份。二是服务业户平台。牢固树立群众观念，以提速增效为核心，减少办事环节，规范服务流程，实现行政审批服务“最短流程、最少环节、最低成本、最高效率”的服务目标。2013年，办结各类行政许可、服务事项9700余件，群众满意率100%，未发生一起投诉事件。三是学习实践平台。全面领会落实中央推进改革的新思路、新举措，特别是转变政府职能的新要求，下放行政审批事项3项，切实做到简政放权，对保留的行政审批事项，进一步优化审批流程，缩短办结时限，提高审批效率。四是文明传播平台。以开展治理“庸懒散”活动为契机，切实加强干部队伍作风建设，进一步倡导文明和谐、开拓创新、奋发有为的良好风气，传播现代文明正能量，增强窗口工作人员做好本职工作的责任感和光荣感，树立交通运输行业良好形象。