培训现场
为切实提高热线服务水平，促进热线工作专业化、规范化和制度化，近日，指挥中心、公交总公司组织开展了为期2天的热线工作人员培训，"96555"阳光交通服务热线和"淑芹热线"共20余名工作人员参加了培训。此次培训活动邀请了"12345"市民服务热线、联通公司的相关培训专家授课。专家们以接听投诉举报电话作为案例，从接听礼仪、服务标准、语言沟通技巧、语言艺术、投诉处理、应变技巧、情绪控制和自我调节等方面进行了授课，详细介绍了受理投诉举报事项的方法和技巧。同时，对热线电话工作人员进行了公交车运营知识、稽查管理制度、公交IC卡业务办理等方面的培训。
通过培训，交通热线电话工作人员不仅学到有关业务知识，还对热线服务规范、服务技巧等方面有了更加深刻的认识和理解，受理电话投诉问题的能力显著增强，为下一步开展热线服务工作打下了良好的基础。
