培训现场

　　临沂市交通培训和车辆检测中心认真贯彻落实市局开展“大学习、大调研、大改进”工作方案要求，立足企业转型发展和激烈的市场竞争现状，按照“坚持问题导向、实用管用，学以致用”的教育培训理念，通过“大调研”认真研究切合单位实际的培训课程，制定科学合理的培训计划，广泛组织学习培训活动。
　　针对调研中发现的服务意识不强、服务技能欠缺及服务质量不高的问题，市交通培训和车辆检测中心于3月31日利用周末休息时间对窗口及一线职工进行了服务技巧相关知识的培训。培训主要包括金牌服务的理念、如何理解客户的观点及期望、理解客户的技巧、接待客户的技巧、满足客户期望的技巧以及客户关系的建立等内容。通过课上老师生动的讲解、案例的结合以及学员的积极互动，大大提升了培训效果，对于工作人员服务技能和质量的提升有很大的帮助。
　　为确保“大学习、大调研、大改进”工作的有效推进，市交通培训和车辆检测中心严格培训管理，压实教育培训责任，力争通过学习培训实现服务意识、创新意识、工作作风、服务技能和管理质量的“大改进”，促进各项工作的大提升。