9月17日，根据《市政府办公室关于开展“能力提升年”活动的实施方案》的相关要求和市政府办公室工作安排，市热线办党支部书记郑光涛一行4人到市交通运输局调研热线办理工作。市交通运输局党组成员、副局长冯兆胜同志陪同调研，指挥中心、执法支队、道路运输服务中心、出租办、兰山分局、公交公司的分管领导及热线承办人员参加了座谈。

　　会议听取了市交通运输局关于12345热线办理情况的汇报，就工作中的难点、热点问题进行了讨论交流，市热线办就相关问题给出了意见和建议，明确了下一步工作思路和要求。

　　郑光涛同志对市交通运输局热线办理工作给予充分肯定和高度认可，指出市民热线是服务群众的重要桥梁和纽带，业务负责人员要高度重视市民投诉咨询处理工作，按照“合理诉求办理好，不合理诉求解释好”的原则，及时为群众排忧解难。一是要按照首接负责制，加强工单办理的时效性，不断提高群众满意度；二是建立多方协调联动制度，对重点难点问题进行督察督办，提升办理质量；三是加强与上级部门的沟通对接，定期总结分析，通报热线受理情况与舆情情况，共同做好我市热线办理工作。