为提高“12345”政务服务便民热线办理水平，推动全市交通运输系统“提升热线服务水平 打造人民满意交通”活动深入开展，8月30日，市交通运输局举办全市交通系统“12345”政务服务便民热线业务专题培训会议。培训会议采取视频形式进行，为期一天，市局机关科室负责人，各县交通运输局、局属各单位、有关企业分管负责人、业务科室负责人、热线办理工作人员共260余人参加培训。市交通运输局副局长崔晓峰主持培训会议。此次培训邀请了市“12345”政务服务便民热线崔元常副主任、热线督办科专家高翔、“公涛交通法治工作室”专家公涛进行授课。
崔元常在阐述12345·临沂首发改革创新历程的基础上，强调要坚决落实好市委市政府决策部署要求，统一思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，强化群众满意的目标导向，突出为民办事核心问题，以12345·临沂首发为依托，解决好理论和实践问题，处理好量和质的关系，切实提高便民热线的满意率。要认真做好话务端和客户端两个面的受理和处置工作。要围绕“诉求应解决尽解决”的原则，认真分析问题产生原因，建立热线工单办理机制，切实解决热线工单中的“疑难杂症”。要牢固树立“四个意识”，工作上要严谨、有责任心、善于研究新问题，问题处理要以点带面、精准发力，切实做好政务服务便民热线工作。高翔对诉求督办工单办理和热线工单办理进行了详细讲解，为我局下一步热线办理工作明确了思路。公涛就如何有效应对疑难投诉及近期执法热点问题分析，丰富了热线工作人员的业务知识，增强了热线办理的信心。
市交通运输局就此次培训提出要求，一要提高政治站位，切实提高对热线办理工作的认识，在保持市直部门热线考核前列的基础上，不断增强做好热线工作的使命感责任感；二要完善工作机制，严格落实首接责任制，加强调度考核，牵头科室、单位要切实发挥牵头作用，要真正从机制、制度上解决中梗阻推诿扯皮等问题；三要提高办件质量，妥善处理日常投诉举报，积极回应解决群众诉求，切实降低重办率、督办率，做到“事事有回音、条条有交待、件件有落实”；四要加强工单分析研判，针对人民群众反映强烈的热点和难点，要紧盯当前对热线办理中存在的问题，真正把情况摸清楚，把症结分析透，把问题解决好，为领导决策提供依据。
此次培训在全市交通运输系统引起强烈反响，取得良好效果。交通运输系统热线工作人员一致表示，要以此次培训为契机，加强学习交流，规范处理工单，提高速度和质量，进一步提升全市交通运输系统热线工作水平，牢牢把握为民办事的核心思想，以问题的高质高效解决为目标，以人民群众满意为目标，不断提高交通热线服务水平，切实提升群众获得感、幸福感和满意率。
