对市人大二十届四次会议第20250130号建议的答复

张明银代表：

您提出的《关于提高城乡公交车驾驶员综合素质让其成为文明城市引领者的建议》收悉，非常感谢您对公交事业的关心和支持，现答复如下：

今年以来，市交通运输局围绕增强市民出行体验感、满意度，在加强公交基础设施建设，提升公交硬件水平的同时，持续加强驾驶员业务技能培训，强化综合评价，不断提升公交车驾驶员综合素质“软实力”，取得了良好成效。“临沂和谐公交”经验做法，被交通运输部评为城市公共交通优先发展和绿色出行典型案例。公交驾驶员张康元获评“兰山区见义勇为模范”、“临沂市见义勇为英雄”、“中国好人”。一是加强业务培训。建立公交运营企业常态化培训机制，根据公交驾驶员工作实际，针对性开展安全能力培训教育、文明服务培训教育、职业健康培训教育，提升驾驶员综合素质。二是强化综合评价。严格执行《城市公共交通条例》，开展信誉考核评价、“双随机、一公开”检查；提升12328交通热线服务质量、畅通“12345·临沂首发”的联动机制，及时解决投诉诉求，不断提升公交服务水平和群众满意度。三是严格奖惩措施。严格执行《道路运输从业人员管理规定》，指导督促公交运营企业建立常态化考核与动态优化机制，对驾驶员开展定期考核。通过服务绩效、安全绩效、工作量度绩效、优秀驾驶员星级评选晋升等方式鼓励驾驶员优质服务、安全行车。对工作表现优秀的驾驶员颁发荣誉、提高待遇，对出现服务投诉等不良行为的驾驶员给予相应的批评教育和绩效扣分。